- يمكن للعميل إرتجاع المنتج عند إستلام الطلبية مع نفس مندوب التوصيل ، بعد فحص المنتج ودفع رسوم التوصيل فقط.
- بعد إستلام المنتج يمكن للعميل خلال 24 ساعة من تاريخ الإستلام تقديم طلب الإرتجاع بعد التواصل مع فريق صحتنا من خلال إحدي القنوات التالية :
-
- البريد الإلكتروني (info@sehetna-eg.com).
- الإتصال برقم خدمة العملاء عبر الإنترنت (01019995319)
- سيتواصل مسؤول التسويق بالعميل خلال24 ساعة عمل من إستلام طلب الإرتجاع لتأكيد سبب الإرجاع ومحاولة حل المشكلة مع العميل لتجنب إلغاء / إرتجاع الطلبية.
- في حالة إصرار العميل على الإرتجاع، سيقوم مسؤول التسويق بالتأكيد على العميل بسياسة \ إجراءت الإرتجاع ورسوم الشحن الخاصة بالإرجاع ,, مع التأكيد على طريقة \ وسيلة إسترداد المنتج والقيمة سواء ( نقدًا للعميل عند الإرتجاع / إرسال كود خصم للعميل بنفس قيمة المنتج والذي يمكن للعميل استخدامه لاحقًا في الشراء فى أى وقت)
- في حالة طلب العميل الإسترداد النقدي ، سيؤكد مسؤول التسويق أن مبلغ الاسترداد سيتم تنفيذه وتسليمة للعميل بواسطة فريق التوصيل عند تأكيد إستلام الطلب من العميل وتأكيد حالة وسلامة المنتج للإرتجاع وخصم قيمة الشحن.
- في حالة طلب العميل كود خصم ، سيقوم مسؤول التسويق بإنشاء كود الخصم بنفس قيمة طلبية العميل على برنامج ال Shopyfi وإرسال الكود للعميل عبر البريد الإلكتروني / الرسالة نصية على هاتف العميل .
- بعد تأكيد جميع تفاصيل وإجراءات الإرتجاع مع العميل ، سيقوم مسؤول التسويق بإنشاء طلب إلإترجاع على ال Shopify لتنفيذه من خلال فريق التسليمات \ شركة الشحن مع تسجيل كل بيانات العميل و الطلبية التي سيتم إرتجاعها ,,, وإسترداد العميل (نقدًا) بسعر السلعة فقط ، مع خصم رسوم الشحن من الإجمالي سعر في حالة الإسترداد النقدي.
- سيتم تنفيذ طلب الإرتجاع / الإسترداد خلال 48 ساعة عمل بعد التواصل مع العميل في حالة وجود العميل داخل القاهرة و 72 ساعة عمل في حالة وجود العميل خارج القاهرة.